الشكاوى وحل المشكلات

Klachten en problemen oplossen

B1 · متوسط الكلمات ٤١

شكوى تصل إلى الجهة الصحيحة، وحل يدوم.

هذه كلمات وحدة «الشكاوى وحل المشكلات» في دورة الهولندية على Zorg Space، في المستوى B1. تجد مع كل اسم أداة التعريف الخاصة به (de أو het)، ثم معنى الكلمة بالعربية، وجملة مثال بالهولندية.

لا توجد قاعدة واحدة تحدد إن كان الاسم يأخذ de أو het، لذلك احفظ كل اسم مع أداته. اقرأ درس de أم het

الكلمة	المعنى	مثال
de klachtenregeling	نظام الشكاوى	In de klachtenregeling staat hoelang ze over een antwoord mogen doen.
het bemiddelingsgesprek	جلسة وساطة	Na één bemiddelingsgesprek was de ruzie met de buren voorbij.
misverstand ophelderen	إزالة سوء الفهم	Eén telefoontje was genoeg om het misverstand op te helderen.
excuses aanvaarden	قبول الاعتذار	Hij bood excuses aan en zij aanvaardde ze meteen.
de tegemoetkoming	تعويض جزئي	Als tegemoetkoming kreeg ze twee maanden korting.
de coulance	مجاملة تجارية	Buiten de garantie repareerden ze het toch, uit coulance.
herstel aanbieden	عرض الإصلاح	De winkel bood herstel aan in plaats van geld terug.
het vervangend product	منتج بديل	Je hebt recht op een vervangend product als reparatie niet lukt.
de terugbetaling	استرداد المبلغ	De terugbetaling stond binnen vijf werkdagen op zijn rekening.
de creditnota	إشعار دائن	Je krijgt een creditnota voor het bedrag dat je te veel betaalde.
klantenservice bellen	الاتصال بخدمة العملاء	Klantenservice bellen kost soms een half uur wachten.
het klachtnummer	رقم الشكوى	Noteer je klachtnummer; zonder dat nummer begin je opnieuw.
leidinggevende spreken	التحدث مع المسؤول	Vraag rustig of je de leidinggevende kunt spreken.
schriftelijk vastleggen	التوثيق كتابيًا	Leg elke afspraak schriftelijk vast, ook als het goed gaat.
bewijs verzamelen	جمع الأدلة	Bewijs verzamelen kost een uur en scheelt later maanden.
foto als bewijs	صورة كدليل	Stuur een foto als bewijs van de schade mee.
de aangetekende brief	رسالة مسجّلة	Een aangetekende brief kun je later bewijzen.
termijn stellen	تحديد مهلة	Stel in je brief een termijn van veertien dagen.
de laatste waarschuwing	إنذار أخير	Dit is een laatste waarschuwing voordat we naar de rechter stappen.
de juridische stappen	خطوات قانونية	Voor juridische stappen heb je bewijs en geduld nodig.
de rechtsbijstandverzekering	تأمين المساعدة القانونية	Zijn rechtsbijstandverzekering betaalde de advocaat.

الكلمة	المعنى	مثال
de klachtafhandeling	معالجة الشكوى	De klachtafhandeling duurde bij elkaar zes weken.
geen gehoor vinden	عدم تلقّي استجابة	Bij de eerste twee medewerkers vond hij geen gehoor.
van het kastje naar de muur	التنقل بين الجهات بلا نتيجة	Ze werd drie weken van het kastje naar de muur gestuurd.
aandringen	الإلحاح	Blijf beleefd aandringen tot je een datum krijgt.
rustig blijven	البقاء هادئًا	Rustig blijven levert meer op dan boos worden.
stem verheffen	رفع الصوت	Zodra je je stem verheft, luistert niemand meer.
verwijten maken	توجيه اللوم	Verwijten maken helpt niet; vraag wat er nu kan.
de gezamenlijke oplossing	حل مشترك	Ze zochten een gezamenlijke oplossing voor de parkeerplaats.
tegemoetkomen	التنازل جزئيًا	De verhuurder kwam hem uiteindelijk halverwege tegemoet.
oplossing accepteren	قبول الحل	Uiteindelijk kon hij de oplossing accepteren.
klacht intrekken	سحب الشكوى	Toen het opgelost was, trok ze haar klacht in.
herhaling voorkomen	منع التكرار	De school past de regels aan om herhaling te voorkomen.
de structurele oplossing	حل جذري	Een pomp is een structurele oplossing; een emmer niet.
de tijdelijke oplossing	حل مؤقت	De tijdelijke oplossing hield het precies twee weken vol.
de noodoplossing	حل طارئ	Als noodoplossing sliep het gezin een week bij familie.
verantwoordelijkheid nemen	تحمّل المسؤولية	De aannemer nam verantwoordelijkheid voor de fout.
fout toegeven	الاعتراف بالخطأ	Een fout toegeven kost even moeite en scheelt veel gedoe.
schuld afschuiven	إلقاء اللوم على غيرك	Iedereen schoof de schuld af op een andere afdeling.
de klantvriendelijkheid	حسن التعامل مع الزبون	Klantvriendelijkheid blijkt pas als er iets misgaat.
wachttijd aan de telefoon	مدة الانتظار على الهاتف	De wachttijd aan de telefoon was bijna een uur.

احفظ هذه الكلمات بالمراجعة المتباعدة

في تطبيق Zorg Space تأتي كل كلمة مع صورة ونطق، وتعود إليك للمراجعة قبل أن تنساها بالضبط.

ابدأ مجانًا