Complaints and solving problems

Klachten en problemen oplossen

B1 · Intermediate Words 41

A complaint that lands somewhere, and a solution that holds.

These are the words of the “Complaints and solving problems” unit in the Zorg Space Dutch course, level B1. Each noun is shown with its article (de or het), followed by its meaning in English and an example sentence in Dutch.

No single rule tells you whether a noun takes de or het, so learn every noun together with its article. Read the lesson on de or het

Word	Meaning	Example
de klachtenregeling	complaints procedure	In de klachtenregeling staat hoelang ze over een antwoord mogen doen.
het bemiddelingsgesprek	mediation meeting	Na één bemiddelingsgesprek was de ruzie met de buren voorbij.
misverstand ophelderen	clear up a misunderstanding	Eén telefoontje was genoeg om het misverstand op te helderen.
excuses aanvaarden	accept an apology	Hij bood excuses aan en zij aanvaardde ze meteen.
de tegemoetkoming	goodwill compensation	Als tegemoetkoming kreeg ze twee maanden korting.
de coulance	goodwill	Buiten de garantie repareerden ze het toch, uit coulance.
herstel aanbieden	offer a repair	De winkel bood herstel aan in plaats van geld terug.
het vervangend product	replacement product	Je hebt recht op een vervangend product als reparatie niet lukt.
de terugbetaling	refund	De terugbetaling stond binnen vijf werkdagen op zijn rekening.
de creditnota	credit note	Je krijgt een creditnota voor het bedrag dat je te veel betaalde.
klantenservice bellen	call customer service	Klantenservice bellen kost soms een half uur wachten.
het klachtnummer	complaint number	Noteer je klachtnummer; zonder dat nummer begin je opnieuw.
leidinggevende spreken	speak to a supervisor	Vraag rustig of je de leidinggevende kunt spreken.
schriftelijk vastleggen	put in writing	Leg elke afspraak schriftelijk vast, ook als het goed gaat.
bewijs verzamelen	gather evidence	Bewijs verzamelen kost een uur en scheelt later maanden.
foto als bewijs	photo as evidence	Stuur een foto als bewijs van de schade mee.
de aangetekende brief	registered letter	Een aangetekende brief kun je later bewijzen.
termijn stellen	set a deadline	Stel in je brief een termijn van veertien dagen.
de laatste waarschuwing	final warning	Dit is een laatste waarschuwing voordat we naar de rechter stappen.
de juridische stappen	legal action	Voor juridische stappen heb je bewijs en geduld nodig.
de rechtsbijstandverzekering	legal expenses insurance	Zijn rechtsbijstandverzekering betaalde de advocaat.

Word	Meaning	Example
de klachtafhandeling	complaint handling	De klachtafhandeling duurde bij elkaar zes weken.
geen gehoor vinden	get no response	Bij de eerste twee medewerkers vond hij geen gehoor.
van het kastje naar de muur	be sent from pillar to post	Ze werd drie weken van het kastje naar de muur gestuurd.
aandringen	insist	Blijf beleefd aandringen tot je een datum krijgt.
rustig blijven	stay calm	Rustig blijven levert meer op dan boos worden.
stem verheffen	raise your voice	Zodra je je stem verheft, luistert niemand meer.
verwijten maken	make reproaches	Verwijten maken helpt niet; vraag wat er nu kan.
de gezamenlijke oplossing	joint solution	Ze zochten een gezamenlijke oplossing voor de parkeerplaats.
tegemoetkomen	meet someone halfway	De verhuurder kwam hem uiteindelijk halverwege tegemoet.
oplossing accepteren	accept a solution	Uiteindelijk kon hij de oplossing accepteren.
klacht intrekken	withdraw a complaint	Toen het opgelost was, trok ze haar klacht in.
herhaling voorkomen	prevent a repeat	De school past de regels aan om herhaling te voorkomen.
de structurele oplossing	structural solution	Een pomp is een structurele oplossing; een emmer niet.
de tijdelijke oplossing	temporary solution	De tijdelijke oplossing hield het precies twee weken vol.
de noodoplossing	emergency solution	Als noodoplossing sliep het gezin een week bij familie.
verantwoordelijkheid nemen	take responsibility	De aannemer nam verantwoordelijkheid voor de fout.
fout toegeven	admit a mistake	Een fout toegeven kost even moeite en scheelt veel gedoe.
schuld afschuiven	shift the blame	Iedereen schoof de schuld af op een andere afdeling.
de klantvriendelijkheid	customer friendliness	Klantvriendelijkheid blijkt pas als er iets misgaat.
wachttijd aan de telefoon	phone waiting time	De wachttijd aan de telefoon was bijna een uur.

Learn these words with spaced review

In the Zorg Space app every word comes with a picture and its pronunciation, and comes back for review just before you would forget it.

Start for free