Conflict and negotiation

Conflict en onderhandeling

B2 · Upper intermediate Words 50

These are the words of the “Conflict and negotiation” unit in the Zorg Space Dutch course, level B2. Each noun is shown with its article (de or het), followed by its meaning in English and an example sentence in Dutch.

No single rule tells you whether a noun takes de or het, so learn every noun together with its article. Read the lesson on de or het

Word	Meaning	Example
de conflictescalatie	conflict escalation	Conflictescalatie herken je aan het moment waarop het over de persoon gaat.
de-escaleren	to de-escalate	De-escaleren begint met zachter praten dan de ander.
de starre houding	rigid stance	Zijn starre houding maakte een oplossing die middag onmogelijk.
het onderliggend belang	underlying interest	Achter elk standpunt zit een onderliggend belang dat wel bespreekbaar is.
de ingenomen positie	stated position	Een ingenomen positie is makkelijker te verlaten als niemand toekijkt.
de gemeenschappelijke grond	common ground	Zoek eerst gemeenschappelijke grond, hoe klein ook.
de win-winoplossing	win-win solution	Niet elk conflict heeft een win-winoplossing, en dat mag je zeggen.
compromis sluiten	to reach a compromise	Uiteindelijk konden beide partijen een compromis sluiten over de werktijden.
de ondergrens	bottom line	Bepaal je ondergrens voordat het gesprek begint.
het beste alternatief	best alternative	Je beste alternatief bepaalt hoeveel je in dit gesprek hoeft toe te geven.
het breekpunt	deal breaker	Voor het team was de nachtdienst het breekpunt.
de onderhandelingsruimte	room for negotiation	Er is nog onderhandelingsruimte op de ingangsdatum, niet op het bedrag.
het openingsbod	opening offer	Een te hoog openingsbod kost je geloofwaardigheid.
de wederzijdse concessie	mutual concession	De doorbraak kwam met een wederzijdse concessie over de proefperiode.
de tijdsdruk	time pressure	Tijdsdruk is een tactiek zodra iemand hem zelf creëert.
de onderhandelingstactiek	negotiating tactic	Herken de onderhandelingstactiek en benoem haar rustig.
de goede trouw	good faith	Wij gaan ervan uit dat beide partijen in goede trouw handelen.
de kwade trouw	bad faith	Van kwade trouw is pas sprake als iemand bewust onjuiste informatie geeft.
de bindende afspraak	binding agreement	Zet de bindende afspraak dezelfde dag op papier.
de vaststellingsovereenkomst	settlement agreement	In de vaststellingsovereenkomst staat dat beide partijen afzien van verdere stappen.
de neutrale bemiddelaar	neutral mediator	Een neutrale bemiddelaar kiest geen partij en bewaakt het proces.
de mediation	mediation	Na twee gesprekken mediation waren de partijen er samen uit.
de arbitrage	arbitration	Bij arbitrage beslist een derde en is er geen hoger beroep.
de klachtenprocedure	complaints procedure	De klachtenprocedure staat op intranet.
de klachtencommissie	complaints committee	De klachtencommissie doet binnen zes weken uitspraak.

Word	Meaning	Example
de klachtenfunctionaris	complaints officer	De klachtenfunctionaris bemiddelt en oordeelt niet.
de formele klacht	formal complaint	Een formele klacht dient u schriftelijk in bij de raad van bestuur.
de formele reactie	formal response	De formele reactie moet ook zeggen wat er is veranderd.
erkenning van fout	acknowledgement of error	Erkenning van de fout neemt bij familie vaak meer weg dan een vergoeding.
de herstelmaatregel	remedial measure	Als herstelmaatregel is er een extra controle ingevoerd.
vertrouwen herstellen	to restore trust	Vertrouwen herstellen kost meer gesprekken dan het schaden ervan.
het lastig collegagesprek	difficult conversation with a colleague	Bereid een lastig collegagesprek voor op wat je wilt bereiken.
de ik-boodschap	I-statement	Met een ik-boodschap beschrijf je het effect zonder te beschuldigen.
de beschuldiging	accusation	Een beschuldiging sluit het gesprek voordat het begonnen is.
de defensieve reactie	defensive reaction	Een defensieve reactie zegt vaak meer over de toon dan over de inhoud.
luisteren om te begrijpen	listening to understand	Probeer te luisteren om te begrijpen, niet om te antwoorden.
parafraseren	to paraphrase	Door te parafraseren controleer je of je het goed hebt gehoord.
probleem benoemen	to name the problem	Het probleem benoemen is iets anders dan de schuldige aanwijzen.
persoon los van probleem	separating person from problem	Bespreek de persoon los van het probleem; dat maakt het gesprek mogelijk.
de procesafspraak	process agreement	Maak eerst een procesafspraak over hoe jullie verder praten.
afspraak monitoren	to monitor an agreement	Spreek af wanneer jullie de afspraak monitoren, anders verwatert zij.
het terugkerend conflict	recurring conflict	Een terugkerend conflict gaat zelden over de aanleiding.
het gedragspatroon	behavioural pattern	Pas bij het derde incident werd het gedragspatroon zichtbaar.
ingrijpen door leiding	intervention by management	Ingrijpen door de leiding is nodig zodra het team er onder lijdt.
de disciplinaire maatregel	disciplinary measure	Een disciplinaire maatregel wordt schriftelijk toegelicht.
de officiële waarschuwing	official warning	De officiële waarschuwing blijft twee jaar in het dossier.
de overplaatsing	transfer	Overplaatsing lost het gedrag niet op, alleen de plek.
beëindiging dienstverband	termination of employment	Beëindiging van het dienstverband is de laatste stap, niet de eerste.
de beëindigingsovereenkomst	termination agreement	In de beëindigingsovereenkomst staat ook wie wat naar buiten mag zeggen.
dossier definitief sluiten	to close a file for good	Pas als beide partijen hebben getekend, kun je het dossier definitief sluiten.

Learn these words with spaced review

In the Zorg Space app every word comes with a picture and its pronunciation, and comes back for review just before you would forget it.

Start for free